AVV-Überblick
Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO · Stand: August 2026
01 Was ist ein AVV?
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist der gesetzlich vorgeschriebene Vertrag zwischen einem Verantwortlichen (Sie als Kunde) und einem Auftragsverarbeiter (uns), wenn der Auftragsverarbeiter personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet – etwa wenn Ihr Chatbot Kundendaten verarbeitet.
Der AVV regelt verbindlich: welche Daten verarbeitet werden, wie sie geschützt werden und welche Rechte Sie als Verantwortlicher behalten. Ohne AVV wäre der Betrieb eines Bots mit Kundendaten datenschutzrechtlich nicht zulässig.
02 Unser Versprechen: AVV ist in jedem Paket enthalten
Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ist bei uns kein kostenpflichtiges Extra – er ist fester Bestandteil jedes Pakets (Starter, Growth, Scale) und wird mit Vertragsschluss ausgehändigt.
Sie erhalten den AVV in Textform, geprüft und unterschriftsbereit – bevor der Bot live geht.
03 Die Eckpunkte unseres AVV
- Server in Deutschland: Sämtliche personenbezogenen Daten werden ausschließlich auf Servern in deutschen Rechenzentren verarbeitet.
- Kein Drittland-Transfer: Es findet keine Übermittlung von Daten in Länder außerhalb der EU/des EWR statt – insbesondere kein Umweg über US-Clouds.
- Weisungsgebundenheit: Wir verarbeiten Daten nur auf dokumentierte Weisung des Kunden und nicht für eigene Zwecke.
- Technische & organisatorische Maßnahmen (TOMs): Verschlüsselung, Zugriffskontrolle, regelmäßige Sicherheitsupdates und dokumentierte Verarbeitungsprozesse.
- Vertraulichkeit: Alle mit der Verarbeitung betrauten Personen sind auf die Vertraulichkeit verpflichtet.
- Unterauftragsverarbeiter: Etwaige Unterauftragsverarbeiter werden nur mit Ihrer vorherigen Zustimmung und unter gleichen Datenschutzpflichten eingesetzt.
- Löschung nach Vertragsende: Nach Vertragsende werden alle Daten des Kunden innerhalb von 30 Tagen gelöscht.
04 AVV anfordern
Sie möchten vorab einen Blick in den AVV werfen oder haben Fragen zur Auftragsverarbeitung? Sprechen Sie uns an – wir stellen Ihnen die Unterlagen unverbindlich zur Verfügung.
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